Habitantes de Tlaxcala evaluaron públicamente el trato recibido en centros de salud y hospitales de la entidad durante un ejercicio ciudadano impulsado por La Polilla MX. Más de un centenar de comentarios reconocieron atención profesional y humana, pero también señalaron presuntas actitudes déspotas y deficiencias en el servicio.
La pregunta fue directa: “¿En qué centro de salud de Tlaxcala te atendieron con respeto… o fueron groseros?”. La publicación generó amplia participación, con testimonios que destacaron tanto buenas prácticas médicas como áreas que, a juicio de los usuarios, requieren mejora.
Reconocen atención profesional y trato digno
Entre los centros mencionados con valoraciones positivas destacan:
- Centro de Salud de San Matías, donde usuarios reconocieron a la Dra. Nefris y a enfermeras como Santa, Jovita y Elvira por su trato humano y eficiente.
- Centro de Salud de Lagunilla Tlaxco, referido en distintas ocasiones como “excelente servicio”.
- ISSSTE Tlaxcala, especialmente en turno nocturno, donde se destacó la empatía del personal.
- Hospital General de Tlaxcala, con testimonios de pacientes que agradecieron la atención durante procesos quirúrgicos y recuperación.
- Centro de Salud de Yauhquemehcan (fines de semana), señalado por atención clara y amable.
- Centro de Salud de Tlacocalpan, calificado como ágil y con explicaciones detalladas.
- Clínica 17 del IMSS en Amaxac, mencionada por trato respetuoso.
- Unidad Médica Techachalco en Panotla y Centro de Salud de Muñoztla (fin de semana), descritos como profesionales y atentos.
En la mayoría de estos casos, los comentarios positivos se centraron en la calidad humana, la claridad en la información y la disposición del personal para atender dudas.
Señalamientos por mal trato y áreas de oportunidad
También hubo críticas dirigidas a distintas instituciones y áreas específicas, entre ellas:
- IMSS Tlaxcala (La Loma y Apizaco), donde algunos usuarios señalaron presuntas actitudes groseras en urgencias y otras áreas.
- Hospital del Sur en Nativitas, referido por mal trato.
- Centro de Salud de Nativitas, con señalamientos hacia personal en turno vespertino.
- Tepetitla de Lardizábal, donde se mencionó negativa de vacuna y trato poco empático.
- San Luis Teolocholco, descrito por usuarios como un lugar con atención poco cordial.
- Cuaxomulco, donde se reportó ausencia de médico.
- San Tadeo Huiloapan, con quejas por negativa de atención.
- San Lorenzo Axocomanitla, donde se señaló actitud déspota en turno matutino.
- Casos aislados en áreas como ortopedia, pediatría y vigilancia.
Algunos comentarios también señalaron problemas estructurales como límite de fichas, saturación de consultas y falta de personal.
En el debate surgió una reflexión adicional: el trato digno debe ser mutuo. Un usuario señaló que, en ocasiones, el personal de salud enfrenta actitudes agresivas por parte de pacientes o familiares, lo que evidencia la tensión que existe en servicios públicos de alta demanda.
Desde La Polilla MX, este ejercicio no busca señalar sin sustento, sino documentar percepciones ciudadanas que, por su volumen, muestran la importancia del trato humano en los servicios de salud. Más allá de infraestructura o recursos, la experiencia del paciente sigue definiéndose en la interacción directa con quienes brindan atención.
La conversación continúa abierta.
