El Ayuntamiento de Tlaxcala capital avanzó en la certificación ISO 9001:2015 de la Dirección de Servicios Públicos y Ecotecnologías, un proceso que estandariza la atención en recolección de residuos, limpia, parques y jardines, alumbrado público y almacén.
Durante el acto en el que se dio a conocer la certificación, el presidente municipal Carlos López Flores señaló que el proceso da continuidad a la ruta institucional diseñada por Alfonso Sánchez García y busca mejorar la prestación de servicios para las familias de la capital.
La certificación implicó diagnóstico, documentación de procedimientos, capacitación, auditorías internas y trabajo de campo, además de la participación de 41 trabajadores municipales.
Reportes de alumbrado deberán atenderse en menos de 72 horas
El director de Servicios Públicos y Ecotecnologías, Gabriel Lozano Montalvo, explicó que los procesos fueron sistematizados, documentados y sujetos a medición para establecer rutas de atención y mecanismos de evaluación.
Como ejemplo, indicó que un reporte por una lámpara fundida deberá atenderse en un plazo menor a 72 horas. En el caso de la recolección de residuos, se diseñaron alternativas para mantener la cobertura cuando alguna ruta no pueda completarse.
“La certificación es mejorar tus procesos y dar un servicio de calidad y eficiente”, puntualizó Lozano Montalvo.
El funcionario añadió que los procedimientos quedaron estandarizados bajo un esquema de medición y mejora continua.
Es la segunda área municipal con certificación
La Dirección de Servicios Públicos y Ecotecnologías se suma a la Tesorería Municipal, que fue la primera área del Ayuntamiento de Tlaxcala en obtener una certificación de este tipo.
“La visión del arquitecto Alfonso Sánchez García se refleja en esta ruta: escuchar las necesidades de la ciudad, atender las causas desde el territorio y dejar procesos transparentes que funcionen”, afirmó López Flores.
Lozano Montalvo sostuvo que este avance coloca al municipio de Tlaxcala como referente estatal en áreas certificadas.
Durante el evento, realizado en el exterior de la Unidad Deportiva “Blas Charro Carvajal”, trabajadores de las áreas certificadas recibieron reconocimientos por su participación en el proceso.
También asistieron la síndica Ivonne Hernández Blancas; el secretario del Ayuntamiento, Víctor Hugo Gutiérrez Morales, así como directores y coordinadores de distintas áreas municipales.
