Tlaxcala digitalizará programas sociales y reportes ciudadanos
El Ayuntamiento de Tlaxcala inició la implementación de Gobify, una plataforma que concentrará la gestión de programas sociales y el seguimiento de reportes ciudadanos sobre servicios municipales, desde su registro hasta su conclusión.
La herramienta permitirá crear un padrón ciudadano unificado, validar automáticamente información mediante la CURP y consultar en tiempo real el avance de cada solicitud. También generará indicadores para evaluar la atención de las demandas.
El sistema busca reducir el uso de expedientes físicos, hojas de cálculo y procesos administrativos dispersos que podían prolongar el seguimiento de los trámites.
Reportes de baches y luminarias tendrán seguimiento
Gobify también servirá para registrar y monitorear solicitudes dirigidas a áreas como Obras Públicas y Servicios Públicos. Entre ellas se encuentran trabajos de bacheo, reparación o mantenimiento de luminarias y otros servicios a cargo del municipio.
Cada reporte podrá canalizarse al área correspondiente y permanecer bajo seguimiento hasta su conclusión, lo que permitirá conocer el estado de las solicitudes ciudadanas.
La información recopilada ayudará además a identificar las zonas con mayor número de reportes, las necesidades recurrentes y los tiempos de atención, datos que podrán emplearse para la planeación y asignación de recursos municipales.
Preparan migración de expedientes y capacitación
La implementación está a cargo de la Secretaría Técnica y el Departamento de Informática del Ayuntamiento de Tlaxcala. El proceso contempla la capacitación del personal, la migración de expedientes y la puesta en operación de un tablero de indicadores de gestión e impacto.
Con la plataforma, el municipio busca concentrar en un mismo sistema procesos relacionados con programas sociales y servicios públicos, facilitando el registro y seguimiento de las solicitudes presentadas por habitantes de la capital.
